Política de Reembolso
Última atualização: abril de 2026
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) — que assegura o direito de arrependimento em compras à distância — e adicional a essa garantia legal, o Craque Raiz Academy oferece garantia incondicional de 7 (sete) dias corridos para todos os produtos, contados a partir da data da confirmação do pagamento.
2. Como solicitar reembolso
- Envie email para contato@craqueraiz.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso";
- Informe seu nome completo, email da compra e data da compra;
- Opcionalmente, conte o motivo (para melhorarmos o produto — sem obrigatoriedade).
Confirmaremos o recebimento em até 24 horas úteis e processaremos o estorno em seguida.
3. Forma e prazo do estorno
O estorno será realizado integralmente (100% do valor pago) através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura do cartão em até 2 faturas (prazo controlado pela bandeira e banco);
- Cartão de débito: até 30 dias corridos;
- PIX: até 10 dias corridos.
4. Desativação do acesso
Ao confirmar o reembolso, o acesso à área de membros será desativado. Isso é necessário para evitar que o cliente permaneça com o conteúdo integral após a devolução do valor.
Qualquer download prévio de material digital deve ser apagado pelo usuário após o reembolso, por cortesia e integridade.
5. Casos em que o reembolso NÃO se aplica
- Pedidos feitos após 7 dias da data da compra;
- Casos de violação dos Termos de Uso, como compartilhamento de credenciais, revenda de conteúdo ou uso não autorizado;
- Chargebacks (contestação de compra sem pedido prévio de reembolso) podem resultar em suspensão sem direito a estorno adicional.
6. Reembolso para compras empresariais (Pacote Time)
O Pacote Time também segue a mesma política de 7 dias, contados da data da compra pelo responsável do time/escola. O reembolso envolve desativação de acesso de todos os usuários cadastrados.
7. Contato e dúvidas
Para qualquer questão sobre reembolso:
- Email: contato@craqueraiz.com.br
- Suporte: suporte@craqueraiz.com.br
Respondemos em até 24 horas úteis.